E-post med brukernavn og passord for nedlasting av sertifikat er sendt til valgansvarlige med delegert fullmakt i kommunen eller fylkeskommunen. Hvis disse personene ikke har mottatt denne e-posten kan det skyldes at den har blitt stoppet av kommunens interne spam-filter. Sjekk i så fall med IT-avdelingen.
En annen årsak kan være at at e-postadressen som er registrert i Altinn er feil.